Khách hàng mua hàng tại website baoquanthucpham.vn được quyền kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán. Thanh toán và nhận hàng trực tiếp tại hệ thống của Công ty TNHH Một thành viên Sản xuất và Thương mại Tân Thuận Nam (sau đây gọi tắt là “Tân Thuận Nam”).

1. Quy trình giao nhận hàng

Tân Thuận Nam thực hiện giao hàng thông qua hệ thống đại lý hoặc các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp tại khu vực của khách hàng, và cam kết hàng hóa nguyên mới 100%. Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển có thể phát sinh những rủi ro, bể vỡ ngoài ý muốn. Vì vậy, khi nhận hàng, quý khách hàng cần lưu ý thực hiện 3 bước đồng kiểm với nhân viên giao hàng:

  • Mở gói hàng và đối chiếu hàng hóa với hóa đơn tính tiền.

  • Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua hay không.

  • Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.

Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên, Khách hàng có thể yêu cầu Nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng. Tân Thuận Nam sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng sau khi Khách hàng đã ký nhận và thanh toán.

Phương thức thanh toán khi giao nhận:

  • Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng (COD): Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay sau khi nhận và kiểm tra hàng.

  • Thanh toán chuyển khoản trước: Quý khách thực hiện thanh toán trước khi có thông báo giao hàng. Hàng sẽ được tiến hành đóng gói và giao đi ngay sau khi hệ thống nhận được thanh toán.

2. Trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận

a. Trách nhiệm của Tân Thuận Nam:

  • Đảm bảo đóng gói hàng hóa an toàn, đầy đủ tem niêm phong (nếu có), tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Cung cấp thông tin chính xác về đơn hàng, mã vận đơn và thời gian giao hàng dự kiến cho khách hàng.

  • Hỗ trợ khách hàng xử lý khi có sự cố liên quan đến đơn hàng (hàng bị thất lạc, giao sai, hư hỏng do vận chuyển).

  • Chịu trách nhiệm với đơn vị vận chuyển về việc bàn giao hàng hóa đúng theo thỏa thuận.

b. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển (Tổ chức cung ứng dịch vụ logistics):

  • Nhận hàng từ Tân Thuận Nam và thực hiện giao hàng đến tay khách hàng đúng thời gian cam kết.

  • Đảm bảo hàng hóa không bị mất mát, hư hỏng hoặc suy giảm chất lượng trong quá trình vận chuyển.

  • Cung cấp chứng từ giao nhận hàng hóa đầy đủ (biên bản giao nhận, mã vận đơn, hóa đơn nếu có).

  • Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh khi giao hàng (khách hàng không nhận hàng, thay đổi địa chỉ nhận, hủy đơn hàng).

c. Trách nhiệm của khách hàng:

  • Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác và đầy đủ (họ tên, địa chỉ cụ thể, số điện thoại liên lạc).

  • Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận từ nhân viên giao hàng. Nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng, cần thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Tân Thuận Nam.

  • Ký nhận hàng hóa sau khi đã kiểm tra đầy đủ. Nếu phát hiện hàng hóa không đúng yêu cầu, khách hàng có thể từ chối nhận hàng.

  • Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng (đối với hình thức thanh toán khi nhận hàng – COD).

3. Chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Trong quá trình giao nhận, các chứng từ đi kèm hàng hóa có thể bao gồm:

  • Hóa đơn giá trị gia tăng (VAT): Nếu khách hàng có yêu cầu xuất hóa đơn khi đặt hàng.

  • Phiếu giao hàng / Phiếu xuất kho: Chứng từ xác nhận thông tin đơn hàng được giao.

  • Biên bản bàn giao hàng hóa: Đối với các đơn hàng có giá trị cao hoặc các đơn hàng đặc biệt.

  • Tài liệu hướng dẫn sử dụng, hồ sơ kỹ thuật (nếu có).

Nếu khách hàng cần bổ sung hoặc xác nhận lại chứng từ hàng hóa, vui lòng liên hệ với Tân Thuận Nam qua thông tin:

  • CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI TÂN THUẬN NAM

  • Địa chỉ: 101/62/20 ấp 3 Lê Văn Lương, Xã Phước Kiển, Huyện Nhà Bè, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

  • Email: info@baoquanthucpham.vn